Política de Privacidade

Última atualização: 01/05/2025

1. Quais dados coletamos?

A MultiOne poderá coletar os seguintes dados, conforme o tipo de usuário e serviço contratado:

Dados de Clientes (empresas contratantes):
– Razão social e nome fantasia;
– CNPJ;
– Nome do responsável legal;
– E-mail e telefone de contato;
– Dados de pagamento (faturamento).

Dados de Usuários Finais (clientes dos nossos clientes):
– Nome;
– Número de telefone (WhatsApp, SMS);
– E-mails (se fornecidos);
– Dados inseridos voluntariamente nas conversas com o chatbot;
– Horário de atendimento, interações e métricas de uso;
– Informações técnicas como IP, geolocalização aproximada, dispositivo e navegador (quando aplicável).

2. Como os dados são coletados?

Coletamos dados de forma:

– Automática, por meio das integrações com plataformas como WhatsApp Business API, Meta (Facebook/Instagram), Telegram, entre outras;
– Voluntária, por meio de formulários e interações com chatbots;
– Por terceiros autorizados, quando o cliente permite a conexão com outras plataformas (ex: CRMs, ERPs, sistemas de ticket ou bancos de dados externos).

3. Para quais finalidades utilizamos os dados?

Os dados são tratados para as seguintes finalidades:

– Executar o atendimento automatizado via chatbot;
– Responder dúvidas, enviar informações, gerar relatórios e melhorar o desempenho da IA;
– Realizar análises de dados e métricas de conversas;
– Cumprir obrigações legais e regulatórias;
– Garantir a segurança e integridade dos sistemas;
– Realizar melhorias em nossas soluções;
– Enviar comunicações administrativas ou comerciais, quando autorizado.

4. Compartilhamento de dados

A MultiOne poderá compartilhar dados com:

– Plataformas de atendimento e APIs oficiais (ex: WhatsApp Business API, Meta, Telegram);
– Parceiros de tecnologia e subcontratados que operam em nome da MultiOne, sob acordos de confidencialidade;
– Autoridades legais, mediante obrigação regulatória ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e segurança

– Os dados são armazenados em ambientes seguros e controlados, podendo estar hospedados em servidores no Brasil ou no exterior (com garantia de compliance com a LGPD);
– Aplicamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.

6. Tempo de retenção

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, ou conforme obrigações legais e contratuais. Após esse período, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Direitos do titular

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

– Confirmar a existência de tratamento de dados;
– Acessar seus dados;
– Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
– Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
– Revogar o consentimento, quando aplicável;
– Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]

8. Cookies e tecnologias similares

Podemos usar cookies e tecnologias similares em nosso site para:

– Lembrar preferências;
– Analisar tráfego;
– Melhorar a experiência de navegação.

O usuário pode gerenciar o uso de cookies diretamente no navegador.

9. Alterações nesta política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você a revise regularmente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação no sistema.

10. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

Nome: Edson Morais
E-mail: [email protected] Tecnologia Ltda.

CNPJ: 17.737.532/0001-09
www.multione.digital